В статье освещаются некоторые аспекты повышения эффективности и качества услуг, предоставляемых организациями потребительской кооперации Республики Таджикистан. Проведён анализ условий конкуренции, динамика развития сферы услуг в потребительской кооперации. Приведены направления стратегии развития качества услуг на основе концепции развития предпринимательства в Республики Таджикистан на период до 2015 года. Одним из показателей конкурентоспособности предприятий сферы услуг является качество оказываемых услуг.
В статье предоставлена модель обеспечения качества в сфере услуг, учитывающая результаты оказания услуги и удовлетворенность потребителя. Предложены конкретные меры и направления повышения эффективности и качества услуг в потребительской кооперации. Результаты работы позволят точнее идентифицировать объект управления и исследования качества услуг в потребительской кооперации.
услуги, потребительская кооперация, эффективность, качество услуг, Республика Таджикистан
1. Закон Республики Таджикистан «О внесении изменений и дополнений в закон Республики Таджикистан «О потребительской кооперации в Республике Таджикистан», г. Душанбе, 26 июня 2002 года, № 673. -Душанбе, 2002.
2. Газибеков С.А. Потребительская кооперация Республики Таджикистан: состояние, концепция развития : монография. -Душанбе: Деваштич, 2008.- 256 с.
3. Кооперативная собственность: условия и особенности адапции к рыночным отношениям: монография / Исоматов Б.И., Туйчикулов З.Д. –Душанбе: Ирфон, 2006.
4. К вопросу об эффективности использования экономического потенциала потребительской кооперации республики / Таджикский государственный университет коммерции: монография / Кадырова З.Х., Сангинов Н.С. -Душанбе, 2003.
5. О концепции развития предпринимательства в Республике Таджикистан на период до 2015 года: закон Республики Таджикистан от 3 декабря 2004 года № 469 –Душанбе, 2004.
6. Стандарт и качество. //Научно-производственный и информационный журнал Таджикстандарта. №1. 2013.
7. Каталог государственных стандартов, руководящих документов и классификаторов Республики Таджикистан. Агентство по стандартизации, метрологии, сертификации и торговой инспекции, 2010.
8. Таджикистан: 20 лет государственной независимости / Статистический сборник. –Душанбе, 2011.